Антон

❗️Категорически не рекомендую компанию VellDoris.

До января 2025 года я трижды заказывал у них межкомнатные двери. Да, были мелкие косяки, но в целом всё решалось. А вот четвёртый заказ стал катастрофой, которая длилась 7 месяцев.

17 января 2025 я заказал у них три двери Invisible. Пообещали, что максимальный срок изготовления — 9 недель. Я сразу предупредил: у меня горят сроки, прошу ускориться. Они ответили — «сделаем всё, что сможем».

В итоге:

• Спустя 9 недель привезли две из трёх дверей.

• Одна из них оказалась не той — брак.

• Третьей — нет.

• Чтобы переделать бракованную — ещё 45 дней, и эти 45 дней начали отсчитывать только после моего 5 обращения, а до этого даже не зафиксировали проблему.

Ремонт встал. Деньги терялись. А VellDoris отмалчивались.

Я попросил отказаться от этих двух дверей и вернуть деньги. Они тянули две недели, а потом заявили: «мы двери уже изготовили — возврат невозможен». Хотя до этого ничего не было готово! Просто почувствовали, что начался конфликт, и резко “сделали” двери.

Параллельно я уже нашёл других поставщиков, которые всё быстро сделали и установили. VellDoris не вернули ничего. Никакой компенсации. Хотя весь их срыв привёл к финансовому и репутационному ущербу в рамках стройки.

Отдельная боль — это коммуникация:

• Дозвониться почти невозможно. Постоянно: «Заявку приняли, перезвоним завтра».

• По факту — не перезванивали вовремя ни разу.

• В основном общался с офисом на ул. Илюшина — хаос полный.

• Монтажников несколько раз отправляли не по тому адресу, и каждый раз: «а у нас в заявке так указано».

• Приходилось каждый раз объяснять ситуацию заново, отправлять видео, фото, инструкции — будто никто ничего не знает.

Когда я предложил установить двери на другом объекте, они:

• Тянули три недели с доставкой уже готовых дверей;

• Потом две недели с замером;

• Приехали монтажники и заявили: одну дверь ставить не будем — нам невыгодно, неинтересно (!);

• Установили одну дверь — с косяками;

• Потом ещё две недели ждал повторный монтаж, чтобы исправить их же ошибки.

В результате:

• 7 месяцев потраченного времени;

• Десятки звонков, переписок, поездок;

• Убытки, нервы, срывы сроков;

• Ни извинений, ни возвратов, ни ответственности.

VellDoris — одна из самых некомпетентных и безответственных компаний в СПБ.

Я серьёзно: держитесь подальше, если вам дороги деньги, нервы и сроки.

Не повторяйте мою ошибку.

Прекрасный выбор, кайфовые реплики, отличные цены.

Расположение удобное, хоть в самом тц найти магазин достаточно сложно, однако беда не в этом.

Оценку снижаю из-за полумертвой сотрудницы… которая настолько не заинтересована в продаже, еще и некомпетентна в наличии и функционале товара. Оторвать от компьютера было не просто.

На все вопросы односложные ответы.

В общем, было крайне неприятно общаться.