М.Видео

Магазину - 4, службе доставки - 5+, сервисной установке - 1.

Пришлось покупать стиральную машину. Пришла в магазин в среду, вежливый консультант помог выбрать модель, подобрал акцию для получения скидки. Для штампа о гарантии рекомендовал оформить установку специалиста сервисного центра. Доставку я так же заказала и оплатила при покупке. Выбрали - доставка на субботу, установка - в воскресенье, с 10 до 16 часов.

В четверг дополнительно позвонила по телефону на бланке заявки на установку, подтвердила дату и время установки.

Доставка сработала выше всех похвал: уже в 9.00 прислали СМС с напоминанием. В первой половине дня позвонил доставщик, сообщил, что приедет через 10 минут (положено в течение часа), приехали, действительно, очень быстро. Внесли машинку в ванную комнату, распаковали, проверили комплект шлангов и пр., все заняло 10-15 минут.

На следующий день ждала установку до обеда, в два часа стала звонить по телефону, указанному в заявке. Дозвонилась в три, сказали, что сейчас разберутся и перезвонят через 10 минут. Через полчаса позвонила по другому телефону (для отзывов о качестве обслуживания) и оставила претензию. Только после этого позвонил мастер установки и сообщил, что заявку ему не передали. Считает, что вина магазина. Я не стала говорить, что заявка была подтверждена по телефону в сервисном центре на следующий день после покупки. Договорились на понедельник. Установил утром, подключил к трубам от прежней машины без комментариев, поставил подпись в гарантийном талоне и ушел.

В субботу (до этого стирала уже трижды) – слетел сливной шланг. Собрала ведро воды, позвонила мастеру. Приехать отказался, так как сломана машина. Видимо, живет за пределами города, откуда невозможно выехать иначе, чем на личном транспорте. Доехать в маршрутке для исправления своего косяка – дело не царское. Обещал перезвонить сам, но не только не уточнил, когда приедет, но и выключил телефон. В воскресенье подала претензию в офис М-Видео – жду ответ.

В общем, не пользуйтесь сервисным обслуживанием М-видео в Астрахани, ищите другие варианты, так как сервис, с которым магазин заключил договор – НЕ РАБОТАЕТ.