- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отличное место, но будьте готовы, что Вас могут запутать и заставить дополнительно платить!
Выбрали данный загородный клуб и все было прекрасно, остались очень довольны! Тишина, красивые виды, подогреваемый бассейн и многое другое, что делало отдых отличны. Однако был один момент смазавший пребывание в данном месте.
Бронировал с 07.01 на 08.01...
Отличное место, но будьте готовы, что Вас могут запутать и заставить дополнительно платить!
Выбрали данный загородный клуб и все было прекрасно, остались очень довольны! Тишина, красивые виды, подогреваемый бассейн и многое другое, что делало отдых отличны. Однако был один момент смазавший пребывание в данном месте.
Бронировал с 07.01 на 08.01 номер, после перенес дату с 06.01 на 07.01., прислали на почту повторное подтверждение брони, в котором был указан номер Стандарт улучшенный. При учёте того, что бронь осуществлялась в декабре 2019 г., все эти данные в голове и закрепились.
Когда прошло заселение, выдали ключи и вроде все было в порядке, после часового пребывания в номере в руки попал буклет в котором была видна значительная разница между номерами категории стандарт и стандарт улучшенный. Пришёл на ресепшн, с данным вопросом. После трудных переговоров (т.к. специалисты Гринвальд были не сильно компетентны) с объяснениями, что у Вас заявка на стандарт, а в моей стандарт улучшенный нам выдали ключи от номера в моей заявке, стандарт улучшенный.
При выселении, выставили дополнительный счёт за уборку номера в котором были час, якобы должны были сразу сообщить о том, что не тот номер. Сказали, что предыдущие специалисты ресепшн не компетентны были принимать решения и сообщить об этом при переселении и что система, форсирующая заказы с дефектом и объединяет номера стандарт и стандарт улучшенный под один и пишет в заказе стандарт улучшенный. Кроме того, обвинили, что мы негодяи и обманным путём заполучили номер! Не приятно.
Резюме: Загородный клуб Гринвальд - отличное место для отдыха, но будьте внимательны при оформлении и оплате номеров, может произойти путаница, при которой Вас заставят платить дополнительно.
P.S. Прошу Загородный клуб «Гринвальд» решить проблему с распознованием системы бронирования с номерами категории «Стандарт» и «Стандарт улучшенный», повысить компетентность специалистов ресепшн в решении вопросов и предупреждать обо всем заранее, без выставления неожиданных счетов на момент выезда, когда уже не заплатить не возможно, иначе занесут в чёрный список?!
Уважаемый Григорий Полляк! Благодарим Вас за то, что нашли время для публикации отзыва. Нам искренне жаль, что Ваше проживание прошло недостаточно комфортно, несмотря на то, что отель и инфраструктура, в целом, Вам понравились. Все Ваши комментарии и пожелания были учтены. Очень надеемся, что у нас будет возможность оправдать и превзойти Ваши...
Уважаемый Григорий Полляк! Благодарим Вас за то, что нашли время для публикации отзыва. Нам искренне жаль, что Ваше проживание прошло недостаточно комфортно, несмотря на то, что отель и инфраструктура, в целом, Вам понравились. Все Ваши комментарии и пожелания были учтены. Очень надеемся, что у нас будет возможность оправдать и превзойти Ваши ожидания при следующем визите.