- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Не серьезная организация ! На сайте бесплатная доставка , если сумма заказа 500 рублей .На самом деле все по-другому, как оказалось в район Адмирала Нахимого , заказ должен быть от 800 рублей. Хорошо заказываем сет за 799 рублей , а не тут-то было оператор навязывает ещё что-то дозаказать до 800 рублей .я предлагаю в заказ добавить имбирь , на что...
Не серьезная организация ! На сайте бесплатная доставка , если сумма заказа 500 рублей .На самом деле все по-другому, как оказалось в район Адмирала Нахимого , заказ должен быть от 800 рублей. Хорошо заказываем сет за 799 рублей , а не тут-то было оператор навязывает ещё что-то дозаказать до 800 рублей .я предлагаю в заказ добавить имбирь , на что оператор говорит что так нельзя . То есть , чтобы мне бесплатно доставили мне необходимо взять ещё что-то , а это что-то от 100 минимум , в итоге доставка в мой район уже от 900 рублей. Говорю оператору , что из-за 1 рубля не повезете ? В ответ поступил только отказ ссылаясь на какие-то ,,правила ,,. Очень жаль ,что вы не клиентоортентированы в столь итак не спокойное время .Увы
Добрый день! Приносим извинения, что с такой задержкой отвечаем на Ваш отзыв. Произошли какие-то технические неполадки, видимо, и Ваш отзыв отразился только позавчера :( Спасибо, что уделили время и написали нам, в Вашем отзыве прослеживаются недоработки оператора колл-центра, нам очень важно знать о них, чтобы исправиться, сейчас по порядку...
Добрый день! Приносим извинения, что с такой задержкой отвечаем на Ваш отзыв. Произошли какие-то технические неполадки, видимо, и Ваш отзыв отразился только позавчера :( Спасибо, что уделили время и написали нам, в Вашем отзыве прослеживаются недоработки оператора колл-центра, нам очень важно знать о них, чтобы исправиться, сейчас по порядку прокомментируем. Да, в филиалах федеральной сети Суши ВОК в Астрахани услуга доставки для клиента бесплатна, если сумма заказа составляет 500 рублей и выше в зависимости от удалённости района города. Это означает, что минимальная стоимость заказа для бесплатной доставки может быть 500 рублей для одного района, 600 рублей для более дальнего, 700-800 рублей для ещё более удалённого от центра города, такая практика существует у всех служб доставки еды хорошего качества, потому что рентабельность заказа не может быть нулевой или отрицательной, в противном случае существование бизнеса невозможно, т.к. качественные продукты даже при оптовых закупках стоят недёшево. Технически в штатном режиме мы не можем отвезти в определённый район бесплатно, если сумма заказа не соответствует минимальному порогу даже с разницей в 1 рубль — система не даст, либо оператор будет платить за доставку сам, тут Вас проинформировали верно. Но вот то, что нельзя купить имбирь (35 руб./порция), к примеру, в качестве "добора" заказа на минимальную сумму для бесплатной доставки — это неверная информация. Прекрасно понимаем Ваши негативные эмоции и полностью разделяем их. Очень хотим разобраться в данной ситуации и понять, кто у нас так неверно информирует клиентов. Будем Вам очень признательны, если дадите нам шанс исправить Ваши впечатления о нашей сети. За обратную связь с гостями отвечаю я, руководитель управления по оценке качества Ирина Перевалова, вот мой мобильный: +7 927-570-4-555 (+7 927-570-4-555 (позвоните или напишите мне, пожалуйста, в WhatsApp «ИМЯ, Фламп, бесплатная доставка»), и я оперативно свяжусь с Вами.